(2005/04/22更新)

Q213-1

同學回應－１：[912會三CAIS第 11 組](91/4/8)

　企業組織方面，電子商務的實施，企業需建構一個具備彈性及虛擬化的企業組織結構，可加速推動資訊的傳遞；此外，企業要發展支援高工作效率的企業文化，以因應變換快速的市場，市場的變化，必須能很快的反映到企業內部的組織，才能滿足客戶的需求。以下便是電子商務對中小企業的正面影響包括以下幾個層面：

1. 電子商務使得許多中小企業更容易與客戶相互接觸，利用Internet及WWW使得跨國行銷及交易的門檻降低，輕易達成銷售全球化的目標。

2. 以往的EDI在部份產業界使用雖有基礎，然其價格昂貴，中小企業負擔不起；而且EDI多侷限於採購程序的流程自動化，對於即時的客戶服務、技術支援以及其他服務並不能滿足產業界的需求。現隨著全球Internet熱潮的發展下，Internet的標準、互通、低廉、普遍等特性，對於中小企業的客戶支援及服務業務，提供相當大的幫助。

3. 拓展新興通路，並與上下游廠商密切聯繫，不僅可以降低客戶取得成本，亦可減少產品開發時間。

4. 提高服務品質，增進與供應商或客戶之關係。

5. 可提供更多潛在的中小企業夥伴加入合作。

6. 虛擬企業成型。事實上面對電子商務時代，企業必須思量核心競爭力為何？網路應用長遠影響是：不但企業內部溝通迅速，成本降低；另一方面，與上下游廠商、客戶聯繫，甚至外包業務，都因網路化而成本降低，而關係卻更加強。企業將更專注於本身的核心業務上，而將低附加價值的業務外包，形成新的附加價值鏈，此即虛擬企業 （Virtual Company）的精髓。

當然電子商務的發展中小企業也有一些不利的衝擊，其中包括：

1. 品牌的建立必須投入大量成本，對資金不足的中小企業是相當大的負擔：根據廠商的反映，在EC大幅推廣後，品牌將是未來資訊產品EC的關鍵。雖然非品牌產品在價格上較具競爭力，但由於缺乏品牌的保障，消費者將缺乏購買的信心。尤其在售後服務上，品牌電腦的服務體系較完整也較易被消費者認同、信賴。不過，也有廠商表示不同的看法，認為電子商務的精神在於在有限的空間上，銷售無限多樣的產品，因此，廠商如何設法提供更多樣化，更多種類的商品，滿足各類消費階層的需求，也是發展EC的成功秘訣。

2. 服務成本的投資，是中小企業發展EC的障礙：線上購物除了提供多樣化的型錄，多媒體的產品介紹外，優越的服務，包括送貨時間，更換貨品及相關的售後服務。因此，安排貨物運送流程及相關服務所需耗費成本不貲，也是中小企業發展EC之前必須審慎評估的。

3. 企業的競爭對象大增，中小企業有更多商機，但也面臨更大的競爭：由於網路的發達，採購者可以輕易的取得價格資訊，做出有利的消費決定，因此，企業的競爭對象將是以往的幾十倍，同時，產品的生命週期也會因為設計、製造和運送技巧的改變而有重大改變，在隨時有多樣產品供應的情況下，中小企業面臨競爭的環境也加大。

4. 大企業因網路而增加彈性，而中小企業的壓力也會增加：過去，中小企業由於彈性、靈活而得以在某些領域上勝過反應較遲鈍的大企業。但在電子商務、網路盛行時，網路的平行溝通，跨越過去大企業層級太多的高溝通成本，而得以在企業再造的情況和中小企業競爭，因此，大企業得以重拾過去中小企業擅長領域的競爭優勢。

租稅方面：

根據我國所得稅法，凡在中華民國境內營利之事業，應依本法規定，課徵營利事業所得稅。所以對於電子商店在中華民國境內營運而有所得者，仍應繳所得稅。但根據「促進產業升級條例」中的第二章裡規範的「租稅減免優惠」，只要從事電子商店的廠商是公司的型態，其投資的產業項目符合該章中規定者，即可依法申請租稅減免優惠。

目前，依照商業會計法之相關規定，只要有會計事項之發生均應取得或給足以證明之會計憑證，以證明交易之事實及金額。但依現行法令的規定，電子發票並不能成為合法的商業憑證，因此財政部相關單位必須克服電子技術層面的問題以防止逃漏稅，修正相關法令，開立電子發票。

結論：經濟部中小企業處肩負主管中小型企業輔導角色，因此有關中小企業的疑問可至其網站查閱。

＊資料出處：電子商務的發展對中小企業的影響研究　

Q213-2

同學回應－１：[932會三A AIS第 11 組](94/4/20)

1.

Webmethod對戴爾與其企業客戶的效益：a.提高運作效率；b.結合人員與信息；c.降低成本；d.全面的整合解決方案；e.顧客關係管理。Webmethod對戴爾與其企業客戶的挑戰：a.用戶對該系統持懷疑態度，也不願意自己花費上萬美元來進行技術投資。為了消除用戶的疑慮，戴爾公司對用戶開展了大量的勸說工作，並且采取了完全免費接入的策略。b.一旦電腦出了問題，例如駭客入侵與病毒攻擊，電腦即無法運作下去，應加強與防毒軟體公司合作與加強員工資訊應變能力以期將損失降至最低。c.對於電腦化程度不高及網路普及率低的地區相對的無法享用到電子商務帶來之便利。

2.

對企業而言，電子採購機制是具有代表性意義的機制，緊密連結企業與廠商間的關係，在供應鏈的整體方面，也提供了實際操作的機制。但導入時，相關廠商、部門間的配合，環環相扣，也是成功的關鍵因素。對大多數企業而言，原料或服務的採購金額約占其營業額一半左右，如果能夠降低採購金額、增加採購效益，必能增加企業的競爭力，而所節省的採購成本可以直接轉換成企業利潤，增加投資報酬率。除此之外，改善供應鏈的首要工作是在企業採購流程上，因為採購成效的改善最容易做也最容易見看到到成效。

3.

因為企業間的合作，並應用企業間的網路來溝通，可以將供應鏈和配銷鏈的管理進一步自動化，透過網際網路節省成本並增加效率，使供應商管理、庫存的管理、配送的管理，通路的管理，及付款的管理等商業應用更加的便利。不但可以快速的處理訂單，支援客戶服務、更可以應用於採購、製造、庫存和配送等方面更加的確實有效率。這樣的話他們可以清楚知道他們訂購產品的生產進度如何，也更清楚的管控市場供需，如此一來，相信他們的目標都算實際。

＊參考資料：

․網路商業應用資源中心，EC-pilot 電子報

․供應鏈管理的應用及成功關鍵（一）--電子化採購，資策會電子商務應用推廣中心，黃瑩芳

同學回應－３： 會三C [u115****@mail2.scu.edu.tw](94/3/18)

1.

對戴爾與其企業客戶來說，使用WebMethods科技策略的利益在於高科技供應鏈上不同夥伴間的業務程序能夠相互協調，井然有序。藉著有關標準，製造商、經銷商、轉銷商及終端用戶可通過網際網路佔進優勢，在跨越全球的供應鏈上交換業務文件，有條不紊。選用WebMethods的整合方案，也能大大減低系統建置方面的風險。但對戴爾與其企業客戶來說，其最大的挑戰在於其他類似戴爾公司相關的產品，若價格較低勢必將是一波價格之爭，而若其他廠商也一樣提供了類似的供應鏈，相信這將是有可能發生的事。但基本來說戴爾公司與其客戶的業務，應不至於發生太大的波動。

2.

Litton採用戴爾的電子化採購系統，將有下列幾點利益：a.價格勢必降低，因為去除了中間供應商的因素。b.優秀的品質和售後服務，因為其可直接互相直接連絡，與客戶間互動良好。c.運作系統勢必較為快速，讓公司的營運效率提高。

3.

對其他的公司和戴爾電腦而言，戴爾電腦的「無摩擦貿易」的目標主要為戴爾公司與其用戶和供應商之間建立了高度的資訊共享。戴爾公司的做法代表了供應鏈協調模式中的一種，即由一家具有強勢地位的「核心企業」主動出面來組織各節點企業的資訊共享和供應鏈協調活動。另外一種供應鏈協調模式是各節點企業在市場競爭中進行不斷的協商均衡和重複博弈，最後以一定的契約安排來規范各節點企業的行為，如訂立品質擔保契約、備貨契約、數量折扣契約、數量柔性契約、最低購買數量契約、時間柔性契約、退貨契約、定量供應契約等。 而對戴爾公司而言，也可避免資訊不對稱對的損害：a.生產成本增加。b.庫存成本增加。c.缺貨現象增多。d.供應鏈中各節點公司關係惡化。

＊參考資料：

․王夏陽，當心！資訊不對稱，21世紀經濟報道，南方報業網首頁ð管理ð技術

․企業流程整合，怡康軟体(股)公司

同學回應－２： 會三C [u115****@scu.edu.tw](94/3/17)

1.

使用WebMethods後，戴爾幫助客戶設計了一個解決方案。按照戴爾提供的解決方案，如果電腦請購單在客戶內部立刻得到批准，那麼，從請購單生成到戴爾開始生產，整個流程只需要60秒鐘時間！如果採購請求在24小時之內得到批准，從填單到收貨只要3-4天，而不是36-40天。 然而，這個願景要求客戶做出重大的改變是一大"挑戰"。首先，採購請求的控制需要授權給員工，而不是集中在採購中心。第二，老闆們必須做出快速的回應(24小時之內)，或者讓他們的老闆知道他們還沒有回復。 第三，在訂單生成的問題上，採購部必須停止扮演警察的角色。第四，客戶必須通過軟件把他們與戴爾緊密 聯繫起來，使戴爾可能檢查和識別客戶需求函數的模型。幫助客戶改變了訂貨流程的同時，戴爾還需要讓供應商根據新的原景做出改變，這同樣也是一次挑戰。儘 管戴爾可以更多地對供應商施加影響，讓他們接受這個願景。但是，如果供應商不從心底擁抱新的願景，確實有效地實施變革，戴爾將要冒巨大的風險。這些都是戴爾需要面臨的挑戰‧

2.

戴爾公司安裝了Web Methods 的B2B結合軟件後，Litton PRC公司原來需要30天時間才能得到戴爾的電腦，自從接入新的電子採購系統後，員工就能在網上目錄進行挑選，與戴爾員工直接商談價格。訂單將在Litton 的內部系統產生通知，如果經理在24小時內沒有批准或否決，就將傳給更高一級經理要求立即作出決定。得到批准後，戴爾就將開始生產，平均時間只有兩天。

3.

對於任何一個訂單要求，供應商最遲必須在15分鐘時間內確認其倉庫內是否有所要求的元件，在1小時15 分鐘內送到Dell工廠。未能滿足這一時間要求的供應商將會立刻得到一份戴爾公司發出的書面批評，如果在一個季度內連續幾次受到這種批評的話，那麼該供應商的地位就會不保了。Nypro的供應鏈主管如此說到：「這個系統與我們自己的基於互聯網的戰略相匹配。他們有需求，我們有 供應能力。10分鐘就決定了，幾乎是同步的！」 在供應商能因此而得利，加上強勢的作風，戴爾公司的做法代表了供應鏈協調模式中的一種，即由一家 具有強勢地位的「核心企業」主動出面來組織各節點企業的信息共享和供應鏈協調活動。這種做法是相當實際且可行的，以戴爾公司與其客戶和供應商的信息共享為例，在戴爾公司的德克薩斯州總部建有一個 OptiPlex 工廠，佔地約200000平方英尺，足有23個橄欖球場那麼大，但其指揮中心的員工在任何時候都不超過6人。他們處理一宗幾百台計算機的訂單，包括計算機組裝、客戶化配置、運送出廠等所有活動 在內，一般只需要8小時就可以完成。OptiPlex工廠在任何時候都僅僅持有2小時的零部件庫存，而成品庫 存一般為零！整個工廠用於存儲零部件的空間只有100平方英尺，也就是一張床那麼大的位置。該工廠建成 1年後的生產率就達到了戴爾公司以往高效率工廠的1.6倍，從而將整個公司範圍的平均成品庫存時間從業已令人稱羨的6天降至5天。公司掌門人 Michael Dell 甚至還相信可以將庫存進一步降至2天甚至1天半，這實在令其競爭對手艷羨不已。

＊參考資料：王夏陽，當心！資訊不對稱，21世紀經濟報道，南方報業網首頁ð管理ð技術

同學回應－１： 商三B [u160****@scu.edu.tw](94/3/17)

電子商務策略定義 ：電子商務策略是指企業在電子商務領域的長期目標，及為達成該目標所執行的行動方案與配置所需資源之決策。商際網路( Extranet )更可以結合產業的上、中、下游廠商，達到供應鏈 ( Supply Chain ) 的整合，不僅可以簡化企業內部資訊流通的成本，更可使企業與企業之間的交易流程更加快速。可產生的利益為：a.減少採購流程成本；b.減少存貨成本；c.減少繁瑣的採購；c.減少相關的銷售成本；d.接觸新客戶且獲取新的利益；e.減低訂單管理的流程成本。＊參考資料：

․Ch.2網路環境與策略、Ch.5 B2B，電子商務 (Spring 2005)，長榮資管陳逸昌老師教學網頁

․林如雪，電子商務現況分析－兼論國際貿易之相關應用，產業組織III，台大非同步課程教學網站

＊　對本議題，我也有意見要表達！ clift@scu.edu.tw(請注明問題代號)

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