(2013/01/01更新) (2013/01/01更新)Q225: 產品售後服務保證(保固)
Q225-1 (94/7/15)：售後退回維修會計處理：tcbbank****@yahoo.com.tw
請問退回維修服務(Return Merchandise Authorization, RMA)的帳務？又公司自行處理售後服務，與其相關的維修品，是帳列公司的存貨，還是帳列到什麼科目？若帳列公司的存貨，是否亦應與一般的存貨一樣，評估其Slow Moving的狀況，提列LCM？謝謝。
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Q225-2 (97/4/9)：保固期內/外維修支出會計處理：car****.m****@msa.hinet.net
想請問關於客戶維修所衍生的成本或費用，在會計上應如何處理？
1. 若尚在保固期間，對於已銷售的產品，在客戶寄回產品需做部分零件更換時，要從原料倉庫領料，此時在帳上應如何認列？
2. 若已超過保固，公司會針對維修部分，跟客人收費，帳上又該如何認列？這部分的領料會是成本嗎？
3. 狀況(A)：產品銷售時亦會發生「貨到不良」而需做新品更換，則又需自成品倉或原料倉領料更換，會是屬於成本或是費用？就公司成本控管上，此批退回的不良品最後會經維修人員修復，轉入良品倉作為日後客戶換貨的來源之一，相對於狀況(A)已認列入帳之科目，有調整之必要嗎？或是會影響期末的庫存計算嗎？
編按：相關問題或資料請參見
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－１同學回應：[933 CA第 3 組](94/8/4) Q1：RMA(Return Merchandise Authorization)的帳務處理？ 產品售後服務(RMA)亦即產品售後服務保證(Product Warranty)：許多公司銷售產品(例如家庭電器製品)均附有保用期限。在保用期限內產品若有瑕疵或發生故障，由出售或製造的公司免費修理或置換零件。當銷售產品並附贈保證書時，免費修理的義務已存在，構成維修義務。而產品不可能完全沒有瑕疵，因此企業很有可能(幾乎可以確定)要免費修理。如果有幾年的經驗或參考同業，其金額也能可靠地估計，所以企業應認列服務保證準備。關於產品售後保證成本的會計處理方法有兩種，分述如下： 1. 保證費用計提法(Expense Warranty Accrued Method)：此法於產品銷售時即予預計售後服務的成本，借記：產品保證費用，貸記：產品保證負債。 2. 保證收益計提法(Sales Warranty Accrued Method)：本法將銷貨視為出售兩種東西，一種是產品，一種是修理服務。應將總售價分攤於產品及勞務銷售，屬於修理服務收入部份，應予遞延，等到未來提供修理服務時再轉列收入。 [ 釋例 ] Q2：與其相關的維修品，是帳列公司的存貨，還是帳列到什麼科目？ 從上述釋例可知，與其相關的維修品可帳列到公司的存貨科目，至於明細類目就要參照公司原本使用的會計科目(行業別)而定。 存貨－凡現存供銷售之商品或供裝機與維修之材料等皆屬之。材料－凡現存供裝機或維修用之材料屬之。 Q3：若帳列公司的存貨，是否亦應與一般的存貨一樣，評估其Slow Moving的狀況，提列LCM？ 存貨遇有市價下跌時，由於資產價值業已減損，基於穩健原則，宜以成本與市價孰低法(LCM)評價之。存貨若發生毀損或過時等情事，致其淨變現價值低於成本時，亦應承認其損失。特殊行業或特殊情況得視實際需要採其他評價方法，即若存貨或材料的金額不是很大或是性質又不特殊，根據重要性原則可以不作後續評價。 ＊參考資料： ．財務會計準則第 10 號公報－存貨之評價與表達(76.05.20公布)， 財團法人中華民國會計研究發展基金會 ．鄭丁旺(民93)，中級會計學，第八版 ．有線廣播電視系統經營者會計科目設置規範草案，中華民國行政院新聞局，新聞廣電事業服務 ．得億倉儲與軟體產品售後服務管理系統簡介(2005)，得億電腦
陳專塗 審校94/8/7 － １同學回應：[962sCA第 1 組 ](97/05/16)1. 銷售當時，基本上會先預估保固期間可能發生的保固費用(如：更換零件、維修等)可以分成保證費用計提法跟保證收益計提法兩種，如 [ 釋 例 ]。 2. 一般來說針對非保固的維修，除了收取必要成本(俗稱：材料費、工本費)外，維修服務報價也會內含預設利潤，因此帳上可記錄：
3. 因發生貨到不良而需做新品更換，且自成品倉或原料倉領料更換，根據配合原則－費用與收入配合，帳上分錄如 [ 釋 例 ]。 ＊參考資料： ．鄭丁旺(民93)，中級會計學，第八版. ・Donald E. Kieso, Jerry J. Weygandt, Terry D. Warfield (2005), Intermediate Accounting, 12th, Wiley. ・Carter (2006), Cost Accounting, 14th edition, Thomson.
陳專塗 審校97/5/23 ＊ 對本議題，我也有意見要表達！
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